1. Información General Sobre La Cancelación De Pedidos
Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido expedido, no será posible realizar una cancelación directa del envío.
2. Condiciones De Cancelación Del Pedido
Pedidos No Enviados
Si el pedido todavía no ha sido expedido ni entregado al transportista y la solicitud se presenta dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, el cliente puede solicitar su cancelación.
Después de comprobar el estado del pedido y confirmar que todavía puede detenerse el procesamiento o la expedición, cancelaremos el pedido y devolveremos el importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Pedidos Enviados
Cuando el pedido ya haya sido expedido o entregado al transportista, no será posible cancelar directamente el envío.
El cliente deberá esperar a recibir el producto y podrá ejercer los derechos que correspondan después de la entrega conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce al consumidor un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, salvo los supuestos expresamente enumerados en el artículo 103.
3. Proceso De Solicitud De Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido.
La solicitud puede enviarse mediante correo electrónico. También puede utilizarse el teléfono para realizar consultas sobre el estado de la solicitud.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
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Comprobante de pago, cuando sea necesario para identificar la operación.
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Motivo de la cancelación.
La información proporcionada debe permitirnos identificar correctamente el pedido y comprobar si todavía puede detenerse antes de la expedición.
4. Revisión De La Cancelación Y Proceso De Reembolso
Después de recibir la solicitud, comprobaremos el estado del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido expedido y puede cancelarse, confirmaremos la cancelación al cliente.
El importe pagado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando la cancelación pueda completarse antes de la expedición, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables después de confirmar la cancelación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de los tiempos internos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago.
Cuando el pedido ya haya sido expedido y el cliente ejerza posteriormente el derecho legal de desistimiento, el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige que el reembolso se efectúe sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento. El mismo artículo establece que el reembolso debe realizarse mediante el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en sentido distinto.
El artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 permite retener el reembolso de una venta hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución, según qué hecho ocurra primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger directamente los productos.
5. Contacto
Para consultas sobre cancelaciones de pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: procurement@pacoriainterior.com
Teléfono: +81 (801) 612 50 66
Dirección: 6-9-30-408 SAKURANOMACHI, TOYONAKA, OSAKA 560-0054, JAPÓN
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de servicio: Toda España