Política de reembolso

1. Política De Devoluciones

Ofrecemos un servicio de devolución para los clientes en España.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Este plazo es superior al mínimo de 14 días naturales previsto en los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para contratos celebrados a distancia.

Antes de enviar el producto, el cliente deberá presentar la solicitud por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y la información necesaria para identificar el producto.

Condiciones De Devolución

Para aceptar una devolución:

  • El producto no debe presentar daños causados por un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Debe conservar los componentes, piezas y accesorios incluidos originalmente.

  • Debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

  • Cuando el embalaje original esté disponible, deberá utilizarse para proteger el producto durante el transporte.

El artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Etiqueta De Devolución

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original enviado al cliente.

El cliente encontrará la etiqueta en el paquete recibido y deberá utilizarla siguiendo las instrucciones facilitadas después de iniciar la devolución.

2. Política De Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos.

Esto se debe a que los productos de mobiliario requieren una gestión específica de existencias, preparación y transporte, y no podemos garantizar que otro artículo esté disponible de inmediato ni reservar un producto de sustitución mientras se procesa la devolución.

Si el cliente desea otro artículo, deberá:

  • Solicitar la devolución del producto recibido.

  • Enviarlo siguiendo las instrucciones indicadas.

  • Esperar a que recibamos y revisemos la devolución.

  • Recibir el reembolso mediante el método de pago original.

  • Realizar un nuevo pedido del producto deseado.

3. Política De Cancelación De Pedidos Y Reembolsos

Pedidos No Enviados

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un máximo de 24 horas desde la realización del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido ni entregado al transportista.

Si la cancelación puede completarse, devolveremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Pedidos Enviados

Si el pedido ya ha sido expedido, no será posible detener directamente el envío.

El cliente podrá recibir el producto y solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

Reembolso Tras La Devolución

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo real necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

El importe podrá reducirse cuando:

  • El producto presente daños causados por el cliente.

  • Falten piezas, componentes o accesorios originales.

  • Exista una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

4. Productos Dañados O Incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, un producto distinto del pedido o un artículo que presente una falta de conformidad al recibirlo, deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y una descripción del problema.

Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para comprobar la incidencia.

Cuando se confirme un daño de transporte, un error de preparación o una falta de conformidad existente en la entrega, el cliente no asumirá los costes de devolución.

5. Proceso De Solicitud De Reembolso

El cliente deberá enviar la solicitud dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

La solicitud puede incluir:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado durante la compra.

  • Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

  • Identificación del producto.

  • Motivo de la devolución o del reembolso.

  • Fotografías cuando sean necesarias para comprobar daños o errores.

Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones para completar la devolución.

El cliente deberá:

  • Preparar correctamente el producto para el transporte.

  • Incluir las piezas y accesorios originales.

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

  • Entregar el paquete al transportista indicado.

6. Método De Devolución, Costes Y Reembolso

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original.

El cliente no asumirá el coste del transporte de devolución cuando exista:

  • Daño durante el transporte.

  • Recepción de un producto incorrecto.

  • Falta de conformidad existente en la entrega.

  • Error en la preparación o expedición del pedido.

Cuando la devolución se realice por decisión personal del cliente, los costes directos de devolución se regirán por el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Después de recibir y comprobar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El tiempo real de recepción del reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago del cliente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece las reglas de reembolso cuando el consumidor ejerce el derecho legal de desistimiento.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

7. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: procurement@pacoriainterior.com

Teléfono: +81 (801) 612 50 66

Dirección: 6-9-30-408 SAKURANOMACHI, TOYONAKA, OSAKA 560-0054, JAPÓN

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de servicio: Toda España